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2018-10-21

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来源/视觉中国新民晚报讯(记者 罗水元)昨日,市民金先生向新民晚报投诉称,受制于飞利浦方面更改的三包服务规定,他的电动牙刷未能免费维修。市民:电动牙刷不能免费修金先生手头的电动牙刷为HX9340型,牙刷标明的生产日期为2016年4月15日。他告诉记者,朋友去年送给他时曾交待:按飞利浦的售后三包服务规定,该牙刷的三包有效期为2年,起始时间为牙刷上标明的生产日期。图说:金先生的飞利浦电动牙刷坏了 来源/采访对象提供(下同)前不久,牙刷坏了。他便拿到合肥路上的飞利浦授权维修点维修,但工作人员却表示飞利浦方面已更改了三包服务规定,三包服务有效期的起始时间已不再是牙刷上的生产日期,而是购物发票开具之日,维修前需出示购物发票。“电动牙刷是朋友送的,我总不好牙刷坏了再向朋友去讨要发票吧!”由于不能提供发票,金先生未能享受免费维修。从合肥路维修点扫兴而归后,金先生感觉“骨鲠在喉不吐不快”:“牙刷价钱不贵,能不能享受到以生产日期为起始时间的三包服务并不是很重要,但商家的这样操作真是难接受。”图说:电动牙刷底座上显示的“160415”是生产日期商家:符合国家三包规定如同金先生所说,记者无论是联系飞利浦全国服务热线,还是到合肥路上的飞利浦授权维修点,得到的答复都是:电动牙刷整机保修2年,有效期自开具发票之日起计算。合肥路上的飞利浦授权维修点工作人员称,原来的三包有效期确是自产品生产日期起计算,消费者可不出示购物发票;但自7月31日开始,三包有效期的起始时间就改为了购物发票开具时间,消费者需出示购物发票才能享受到三包服务。为何会这样更改?合肥路上的飞利浦授权维修点工作人员表示他们也是“被更改”,不知更改的原因。飞利浦全国服务热线客服人员石小姐则称,以购物发票时间为三包服务起始时间的做法符合国家三包规定,相应更改是根据国家三包规定进行的调整。律师:售后服务调整应善始善终北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人赵星海认为,国家三包规定是“底线”,商家以产品生产日期作为三包有效期限起始时间的做法高于国家三包规定,也是国家鼓励的一种做法;商家因种种原因调整其产品的三包规定,只要符合国家三包规定,仍然可以。但是,当将三包有效期限的起始时间从产品生产日期调整为购物发票时间时,不应该影响调整之前已购产品的消费者的权益,否则就有不诚信之嫌。因此,以商家在7月31日将三包有效期限的起始时间从产品生产日期调整为购物发票时间为界,在这一天以前购买产品的消费者仍应该可以在未来2年内凭产品生产日期享受三包服务;而在这一天以后购买产品的消费者,则需根据购物发票享受三包服务。
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责任编辑:宿绍军剧常坤新闻报料:4009-0-827   未经授权不得转载
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