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2018-12-15

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做电商这么多年,你有没有想过,你的业务是来自于流量还是来自于买家的认可?我的答案是买家的认可。我认为流量从来都不是电商成败的关键,而买家如何看待你才是。所以好多人在做电商之前总要先去定位自己,其实这是传统思维,互联网思维下是买家认为你是谁你就是谁,而不是你认为你是谁你就是谁。今天时间的关系,就简单说说电商客户服务的要点吧:1、是否有符合买家预期的产品结构,也就是当买家进入店铺你的产品能否满足他的大部分要求。2、你的店铺呈现是否做到逻辑通顺、完整清晰。3、客服能否懂得去引导买家的购买需求,所谓顺势而为。比如在交流的过程中是否足够专业;懂不懂得赞美买家;有没有营造一种轻松愉悦的沟通氛围;有没有主动去触达用户;有没有告知自己是否也在使用这款产品及产品使用感受;有没有及时去催付?4、你的产品包装如何?产品本身的包装是否符合客户的预期?产品的快递包装是否做到能完全保护产品?5、你的售后服务做的咋么样?6、你有没有对买家进行分级管理7、有没有对买家进行经常性的售后关怀……欢迎亲在文后留言分享下你们是如何做客户服务的?或者你认为哪些点也可以加入客户服务体系中?
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责任编辑:宿绍军剧常坤新闻报料:4009-0-6273   未经授权不得转载
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