2018-11-21来源:凤泉区新闻网

白云机场机器人“云朵”互联网以迅雷不及掩耳之势冲击人类社会的各个方面,它带来了翻天覆地的变化,改变了人们以往的生活方式与生活节奏,如今人们通过手机就可以感受互联网的互联互通、方便快捷。正当我们享受互联网给我们带来的美好情景,又一个浪潮向我们袭来,这一浪潮比互联网更猛烈----智能化。无论我们是否意识到智能化已经走入我们的生活,机器人的出现、生物识别等等,如雨后春笋出现在我们面前。民航业一直具有运用新科技的天资,许多机场开始运用智能化来提高旅客的服务体验,广州机场的服务机器人、深圳机场的人脸识别、沈阳机场的全息影像服务大使、北京首都机场的全流程自助服务等等,这些智能化的使用给我们带来思考:在智能化条件下民航机场如何抓住机遇迈向智慧机场。一、利用智能化是机场迈向智慧机场的必然途径我们之所以强调智能化是机场迈向智慧机场的必然途径,是因为它不以人们意志为转移,具有客观性。无论我们承认与否,智能化正在以排山倒海之势推动社会的发展,如今社会的各个领域正在发生革命性的变化。就民航机场目前情况而言,虽然各机场都在积极进取,但对互联网的充分利用还有很大的差异,对机场智能化的利用方面更是参差不齐,这些差异主要表现在管理者对智能化的认知上。如何推动机场智能化是目前机场管理者的必修课,作为机场的管理者必须具备前瞻性,其一,智能化是推动机场发展的唯一途径。强调唯一,那么是否有可能有第二途径,答案NO!智能化最明显的特点机器+人工智能,一旦机器智能化了,它必然代替人,这不依我们认知浅薄或认知时间的前后为转移,它一往无前,适者生存,谁不适应这一潮流谁将被抛弃。其二,智能化将改变机场运营的模式与管理。目前机场的运用模式与管理还依照传统的机场运营模式与管理在进行。但我们现在不知不觉地感到不适应了,尤其随着无人值机、无人托运行李、人脸识别、自助登机等等智能化的出现,需要我们改变运营模式与管理,这一改变集中在两个方面,一是对智能化的管理,二是对人的管理。其三,智能化机场已得到国际民航行业的认可与肯定。国内已有四家机场取得国际航空运输协会(IATA)“金色机场”认证,取得认证的重要考核指标之一,即旅客可在机场体验到自助值机、自助行李交运、自助证件核查、自助机票改签、自助登机、自助遗失行李申报等6项自助服务,也标志着国际民航行业对机场在智能化服务方面所做努力的肯定。其四,智能化使民航服务走向更高的台阶。服务的核心是满足旅客的需要,在互联网与智能化条件下,人们的生活节奏加快,旅客对方便快捷乘机的需求也在与日俱增,而智能化恰恰能够满足日益增长的旅客需求。诸如:自助服务体验、无纸化一证通关、行李跟踪定位服务以及智慧服务平台、机场云数据。可见,智能化是机场迈向智慧机场的必然途径。二、充分利用智能化是走向智慧机场助推器

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