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浏览量:7224 时间:2018-12-17

提到亚马逊 的A-to-Z claim,很多卖家可能还不太熟悉,但这家伙确实声名在外,很多小白见到这个,就避之不及,下面我就将为大家解答卖家收到A-Z的主要原因、处理方法,没什么是一个好老师解决不了的,一个不行,那就再加一个我,哈哈哈!一、亚马逊A-to-Z是什么意思?亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(AmazonA-to-Z Guarantee claim),保护自己的利益。二、A-to-Z索赔对卖家的影响卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立,会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多,就可更要小心了,可能会因为存在一两个A -to-Z,帐号会有被审核、冻结,甚至被关闭的风险。三、卖家收到A-to-Z claim的主要原因1、产品出现差错买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。2、买家未收到订单买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔,亚马逊将会受理。1)卖家已经安排配送订单,但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时间内提出索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起 90 天时间内提出索赔。但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查,对于超出此时间范围提出的索赔,亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。2)如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。