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金石井镇新闻网

2018-07-17

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零售业公认的革命有三次:百货商店、连锁商店和超级市场,京东集团CTO张晨认为,技术将开启第四次零售革命:无界零售。在Salesforce Research这份最新的《互联购物者报告》,年轻一代的购物喜好从“语音助手”到“无限货架”,人工智能带来的改变已然产生……Salesforce Research公布了其第三份年度《互联购物者报告》,揭示美国消费者当前的态度和习惯以及如何让科技成为其购物过程的一部分。Salesforce Research委托哈里斯调查公司对美国成年消费者展开调查,共收集了2000多份反馈。这项调查凸显了云计算、移动和社交技术、物联网和人工智能对现代消费者的巨大影响。它们是具有颠覆性的技术,同时赋能于消费者。零售商可以根据这项调查,制定数据驱动战略和商业模式,优化和提高购物者体验。人工智能CRM(客户关系管理)和移动应用,物联网和可穿戴技术以及增强和虚拟现实技术,将塑造零售业和购物体验的未来。2017年的《互联购物者报告》得出以下十大结论。▲研究商品:当前的购物过程不再是线性1.79%的购物者在到实体店购物前会研究他们的目标商品,网购者的比例为85%。2.40%的千禧一代(18到36岁)使用语音虚拟助手,例如Amazon Echo和Google Home,在线上研究他们的目标商品。非线性购物过程以及现代消费者如何研究商品3.研究商品时,千禧一代使用视频聊天、语音虚拟助手和即时通讯应用的可能性,分别是婴儿潮一代的2.6倍,2.2倍和2倍。▲购买商品:视频聊天、即时通讯应用和社交媒体的影响不断提升4.网购时,使用零售商移动应用的购物者比重排在第二位,达到32%,仅次于网站(67%)。5.社交媒体(27%)跻身前五大购物渠道。6.购物时,千禧一代使用视频聊天、即时通讯应用和社交媒体的可能性,分别是婴儿潮一代的3.1倍,2.7倍和2.4倍。人工智能聊天机器人和移动应用等技术手段对购物的影响更大▲客户服务:电话客服比重不到一半7.与在线零售商的客服人员打交道时,电话客服的比重排在第三位,39%的购物者选择这种方式,网站和电邮排在前两位,比例分别为52%和45%。8.千禧一代更青睐的客服渠道是即时通讯应用、移动应用和社交媒体。网购者更愿意使用即时通讯应用、移动应用和社交媒体,与客服人员打交道
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责任编辑:宿绍军剧常坤新闻报料:4009-0-4666   未经授权不得转载
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