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2018-11-13

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有很多企业经常会问这样的问题:我们公司只有10个人,适合用CRM系统吗?我们公司现在才有10个客户,适合用CRM系统吗?我们公司业务流程很简单,适合使用CRM系统吗?其实,企业要优化工作流程、建立好管理体系、提高销售能力,使用CRM系统是最佳选择。随着大数据、云计算技术的快速发展,传统的企业管理模式已经不能够满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级,越来越多的企业意识到,引进一款专业的管理系统,能够对企业的整体发展带来非常大的好处。这其中就包括引进一款CRM系统,很多企业已经认识到了引进CRM系统带来的价值。现代社会企业难经营,成本居高不下,业绩利润很难提升。那么当今企业都面临着哪些难以解决的现实问题?市场竞争越来越激烈,新客户开发成本越来越高,如何维护老客户的持久合作至关重要。客户资源散乱,客户数据不规范,甚至客户数据散落在各个部门手中,导致每个部门拿到的都是关于客户的一部分数据,使得企业很难全面掌控客户资料。销售周期拉长,甚至中途丢单,企业无法精细化管控销售过程,因而无法得知是在哪个环节出了问题,使得企业不知该从何下手来解决问题。销售人员每天的工作无法监控,销售总监很难量化考核销售人员。在售后服务方面也比较被动,很难形成主动回访的机制,因此客户忠诚度大大下降,无法形成二次销售或多次销售,使得客户的生命周期大大缩短。在市场、销售、售后各个层面的业务数据都很难集中汇总分析,因此无法为领导决策提供科学依据。那么CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?这是个“以客户为中心”的时代。客户是企业的宝贵资源,客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源,客户是唯一能够给企业带来利润的,企业中所有部门的设立,都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块,就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的运营管理机制,才能在未来的市场竞争中立于不败之地!
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